Question 1

Rezervasyon Yap hangi şirket tarafından işletiliyor?

Accepted Answer

Rezervasyon Yap, Mamon Özel Eğitim Emlak İnşaat Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilir. Seyahat acentesi faaliyetleri Mamon Plus Travel Agency adıyla yürütülür ve acente kaydı TÜRSAB A Grubu Belge No: 13127 olarak yapılmıştır. Merkez adresimiz Kesikkapı Mahallesi, Çarşı Caddesi No:254, Fethiye / Muğla; resmi iletişim kanallarımız info@rezervasyonyap.com.tr, +90 532 397 7957, +90 533 057 7913 ve ofis hatlarımız +90 252 613 28 27 / +90 850 466 04 64 üzerinden kullanılabilir.

Question 2

Sitedeki bilgiler resmi teklif yerine geçer mi?

Accepted Answer

Sitedeki fiyat, müsaitlik, program ve görseller rezervasyon talebi anındaki sağlayıcı verilerine ve editoryal kontrole dayanır. Kesin hizmet kapsamı, ödeme koşulları ve varsa özel notlar rezervasyon onayı veya sözleşme ekranında netleşir. Tereddüt halinde /contact sayfasından yazılı teyit almanızı öneririz.

Question 3

Mamon Plus Travel Agency hangi seyahat ürünleri için aracılık yapar?

Accepted Answer

Otel, villa, paket tur, günübirlik tur, yat kiralama, transfer, uçak, feribot ve talep edilen diğer seyahat hizmetlerinde aracılık veya organizasyon hizmeti verilebilir. Her ürünün tedarikçisi, operasyon modeli ve iptal şartı farklı olabilir. Bu nedenle ürün sayfasındaki açıklamalar ile /legal/terms ve /legal/cancellation metinleri birlikte okunmalıdır.

Question 4

Rezervasyon öncesinde acenteyle nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Sorularınızı info@rezervasyonyap.com.tr adresine yazabilir, rezervasyon hatlarımız +90 532 397 7957 ve +90 533 057 7913 üzerinden bize ulaşabilir veya /contact formunu kullanabilirsiniz. Yoğun dönemlerde yazılı talepler işlem sırasına göre cevaplanır. Acil seyahat tarihli taleplerde ürün adı, tarih, kişi sayısı ve iletişim numarası paylaşmanız süreci hızlandırır.

Question 5

Platformdaki içerikler nasıl hazırlanır?

Accepted Answer

Ürün metinleri sağlayıcı bilgileri, sözleşme şartları ve editoryal kontroller kullanılarak hazırlanır. Ziyaretçiye gösterilen metinlerin anlaşılır, güncel ve yanıltıcı olmamasına özen gösterilir; ancak tesis, hava yolu, tekne sahibi veya yerel otorite kaynaklı değişiklikler olabilir. Önemli kararlar öncesinde güncel müsaitlik ve kapsam teyidi alınmalıdır.

Question 6

Hangi hukuki metinleri incelemeliyim?

Accepted Answer

Genel kullanım ve satış koşulları için /legal/terms, iptal ve iade esasları için /legal/cancellation, kişisel veriler için /legal/privacy ve çerez tercihleri için /legal/cookies sayfalarını inceleyebilirsiniz. Bu metinler ürün sayfalarındaki özel koşullarla birlikte uygulanır. Özel koşul ile genel metin arasında fark varsa, ilgili ürün için açıkça bildirilen özel koşul öncelikli olabilir.

Question 7

Rezervasyon nasıl oluşturulur?

Accepted Answer

Seçtiğiniz ürün için tarih, kişi sayısı, oda veya hizmet tipi gibi bilgileri girerek talep oluşturabilirsiniz. Sistem uygunluk ve fiyat bilgisini gösterir; bazı ürünlerde acente veya sağlayıcı onayı gerekebilir. Ödeme veya ön ödeme tamamlandığında, kesinleşen rezervasyon bilgileri kayıtlı iletişim adreslerinize iletilir.

Question 8

Her talep otomatik olarak kesin rezervasyon mudur?

Accepted Answer

Hayır. Özellikle villa, yat, grup turu, özel transfer ve dinamik fiyatlı konaklamalarda talep önce müsaitlik kontrolüne alınabilir. Kesin rezervasyon, ödeme koşulları yerine getirildiğinde ve acente tarafından onaylandığında oluşur. Onay verilmeden yapılan ulaşım veya yan hizmet planları müşterinin kendi riskindedir.

Question 9

Rezervasyon bilgilerimi nasıl kontrol etmeliyim?

Accepted Answer

Ad-soyad, kimlik veya pasaport bilgisi, tarih, kişi sayısı, yaş grupları, oda tipi ve özel talepler rezervasyon öncesinde dikkatle kontrol edilmelidir. Hatalı veya eksik bilgi, girişte ek ücret, hizmet reddi veya taşıyıcı kuralı nedeniyle işlem yapılamaması sonucunu doğurabilir. Yanlışlık fark ederseniz hemen info@rezervasyonyap.com.tr adresine yazın.

Question 10

Özel talepler garanti edilir mi?

Accepted Answer

Bebek yatağı, bağlantılı oda, yüksek kat, erken giriş, özel menü, tekne rotası veya transfer bekleme süresi gibi talepler sağlayıcıya iletilir. Sağlayıcı yazılı olarak garanti vermedikçe bu talepler bağlayıcı hizmet unsuru sayılmaz. Ücretli veya müsaitliğe bağlı talepler için ek onay alınması gerekebilir.

Question 11

Rezervasyon belgelerim ne zaman gönderilir?

Accepted Answer

Kesinleşen rezervasyonlarda voucher, sözleşme özeti, ödeme bilgisi veya operasyon notları elektronik ortamda paylaşılır. Bazı hizmetlerde nihai buluşma noktası, rehber bilgisi veya tekne kaptanı iletişimi seyahate yakın tarihte iletilebilir. Gelen belgeleri saklamanız ve hizmet başlangıcında yanınızda bulundurmanız gerekir.

Question 12

Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Tarih, isim, kişi sayısı veya hizmet kapsamı değişiklikleri ürün kurallarına, sağlayıcı onayına ve müsaitliğe bağlıdır. Değişiklik ek ücret, fiyat farkı veya iptal şartlarının yeniden uygulanması sonucunu doğurabilir. Talebinizi mümkün olduğunca erken ve yazılı olarak iletmeniz hak kaybı riskini azaltır.

Question 13

Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?

Accepted Answer

Ürüne göre kredi kartı, banka havalesi/EFT, sanal POS, taksitli ödeme veya acente tarafından bildirilen güvenli ödeme kanalları kullanılabilir. Ödeme yöntemi ve vade, ürün sayfasında veya rezervasyon onayında belirtilir. Ödeme kanalı dışında kişisel hesaba veya doğrulanmamış bağlantıya ödeme yapılmamalıdır.

Question 14

Ön ödeme ve kalan ödeme nasıl işler?

Accepted Answer

Bazı rezervasyonlarda hizmeti bağlamak için ön ödeme alınır, kalan tutar ise belirlenen tarihte veya girişte ödenir. Kalan ödeme tarihi kaçırılırsa rezervasyon iptal şartlarına göre riske girebilir. Ödeme planı yazılı onayda yer aldığından, takvim hatırlatması oluşturmanız önerilir.

Question 15

Fiyatlar hangi para biriminde tahsil edilir?

Accepted Answer

Ürün fiyatı Türk lirası veya ilgili hizmetin para birimi üzerinden gösterilebilir. Dövizli ürünlerde tahsilat günü kuru, banka komisyonu veya kart kuruluşu uygulaması nedeniyle ek fark doğabilir. Kesin tahsilat para birimi ödeme ekranında veya acente onayında açıkça belirtilir.

Question 16

Fatura veya makbuz alabilir miyim?

Accepted Answer

Faturalandırma için ad-soyad veya şirket unvanı, T.C./vergi numarası, vergi dairesi ve adres bilgilerinin doğru paylaşılması gerekir. Aracılık edilen ürünlerde hizmet sağlayıcı faturası ile acente hizmet bedeli ayrı düzenlenebilir. Fatura talebinizi ödeme aşamasında veya gecikmeden info@rezervasyonyap.com.tr adresine iletmelisiniz.

Question 17

Ödeme güvenliği nasıl sağlanır?

Accepted Answer

Kart işlemleri yetkili ödeme altyapıları üzerinden yürütülür; kart numarası gibi hassas bilgiler acente tarafından düz metin olarak talep edilmez. Şüpheli bağlantı, farklı alıcı adı veya olağan dışı ödeme isteği görürseniz işlem yapmadan önce +90 532 397 7957 numarasından doğrulama alın. Hesap güvenliği için tek kullanımlık banka şifrelerinizi kimseyle paylaşmayın.

Question 18

Ödeme tamamlandıktan sonra fiyat değişir mi?

Accepted Answer

Kesin rezervasyon ve tahsilat tamamlandıktan sonra aynı hizmet kapsamı için fiyat sabitlenir. Ancak müşteri kaynaklı değişiklikler, kişi sayısı farkı, vergi/harç artışı, taşıyıcı ücretleri veya sağlayıcının zorunlu ek hizmetleri fiyatı etkileyebilir. Bu durumlarda fark ve gerekçe yazılı olarak paylaşılır.

Question 19

Paket turlarda 30 günlük iptal kuralı nedir?

Accepted Answer

Paket turlarda genel ilke olarak hareket tarihinden en az 30 gün önce yapılan yazılı iptal taleplerinde, sözleşmedeki zorunlu giderler ve varsa tahsil edilmiş kesintiler düşülerek iade değerlendirilir. 30 günden daha kısa sürede yapılan iptallerde tedarikçi, taşıyıcı ve sözleşme koşulları daha yüksek kesinti öngörebilir. Detaylı hüküm için /legal/cancellation sayfası esas alınır.

Question 20

Otellerde 15/7/3 gün kademesi nasıl uygulanır?

Accepted Answer

Otel iptallerinde tesis türü, sezon, kampanya ve özel dönemlere göre 15, 7 veya 3 gün öncesine kadar daha esnek koşullar uygulanabilir. Bu sürelerden sonra ilk gece, belirli oran veya toplam bedel kesintisi gündeme gelebilir. İadesiz, erken rezervasyon veya özel kampanya fiyatlarında farklı ve daha sıkı koşullar geçerli olabilir.

Question 21

No-show durumunda ne olur?

Accepted Answer

No-show, müşterinin hizmet başlangıcında haber vermeden tesise, tura, tekneye, araca veya taşıyıcıya katılmaması anlamına gelir. Bu durumda sağlayıcı hizmeti kullanılmış sayabilir ve iade hakkı doğmayabilir. Gecikme veya katılamama riski oluştuğunda acenteye ve hizmet sağlayıcıya mümkün olan en kısa sürede yazılı bilgi verilmelidir.

Question 22

İade ne kadar sürede yapılır?

Accepted Answer

İade tutarı, iptal koşulları ve sağlayıcı mutabakatı netleştikten sonra ödeme yapılan kanala göre işleme alınır. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri acentenin kontrolü dışında olabilir. Yurt dışı kartları, taksitli işlemler veya dövizli tahsilatlarda iadenin karta yansıması daha uzun sürebilir.

Question 23

Mücbir sebep iptal hakkı verir mi?

Accepted Answer

Doğal afet, salgın, resmi seyahat yasağı, güvenlik kararı, liman kapanması veya uçuş iptali gibi öngörülemeyen durumlar ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Mücbir sebep her zaman otomatik tam iade anlamına gelmez; taşıyıcı, otel, yerel otorite ve sözleşme hükümleri birlikte uygulanır. Alternatif tarih, kredi hakkı veya kısmi iade seçenekleri yazılı olarak sunulabilir.

Question 24

İptal talebimi nasıl iletmeliyim?

Accepted Answer

İptal veya değişiklik talepleri mutlaka yazılı olarak info@rezervasyonyap.com.tr adresine ya da /contact formuna iletilmelidir. Talepte rezervasyon numarası, ad-soyad, hizmet tarihi ve iptal gerekçesi yer almalıdır. Telefon görüşmeleri bilgilendirme sağlayabilir, ancak işlem tarihi açısından yazılı kayıt esas alınır.

Question 25

Otele giriş ve çıkış saatleri nasıldır?

Accepted Answer

Genellikle giriş saati öğleden sonra, çıkış saati ise sabah veya öğle öncesidir; kesin saatler tesis politikasına göre değişir. Erken giriş ve geç çıkış ancak müsaitlik ve tesis onayıyla mümkündür. Ücretli olabilecek bu talepler rezervasyonda not edilse bile garanti sayılmaz.

Question 26

Oda tipi ve yatak düzeni garanti edilir mi?

Accepted Answer

Satın alınan oda tipi garanti edilir; yatak tipi, manzara, kat veya bağlantılı oda gibi detaylar tesis tarafından müsaitlik dahilinde karşılanır. Ürün sayfasında açıkça satılan bir özellik varsa rezervasyon kapsamına dahildir. Girişte farklı oda verilirse durum hemen resepsiyon ve acenteye bildirilmelidir.

Question 27

Çocuk yaşı ve ek kişi bilgileri neden önemlidir?

Accepted Answer

Oteller çocuk yaşına, bebek yatağına, ek yatağa ve maksimum kapasiteye göre farklı fiyat veya kabul kuralı uygulayabilir. Yanlış yaş beyanı girişte fiyat farkı veya oda değişikliği gerektirebilir. Rezervasyon sırasında tüm misafirlerin giriş tarihindeki yaşları doğru verilmelidir.

Question 28

Otel konsepti ve dahil hizmetler değişebilir mi?

Accepted Answer

Açık büfe, a la carte restoran, plaj, havuz, spa, animasyon veya sezonluk hizmetler tesis doluluğu, hava koşulu ve yerel düzenlemelere göre değişebilir. Ürün sayfasındaki konsept seyahat tarihindeki operasyon şartlarıyla birlikte yorumlanır. Kritik bir hizmet sizin için belirleyiciyse rezervasyon öncesi yazılı teyit alın.

Question 29

Evcil hayvan, sigara ve tesis kuralları nasıl uygulanır?

Accepted Answer

Evcil hayvan kabulü, sigara kullanımı, yaş sınırı, depozito, kıyafet kuralı ve misafir kabulü gibi hükümler tesisin kendi kurallarıdır. Acentenin bu kuralları değiştirme yetkisi yoktur. Kurala aykırılık hizmetin reddi, ek temizlik ücreti veya depozito kesintisi doğurabilir.

Question 30

Otel ile ilgili sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Sorun yaşandığında öncelikle tesis resepsiyonuna aynı gün başvurulmalı ve çözüm talep edilmelidir. Çözüm alınamazsa fotoğraf, belge ve kısa açıklamayla info@rezervasyonyap.com.tr adresine yazın veya rezervasyon hattını arayın. Seyahat bittikten sonra ilk kez bildirilen sorunlarda yerinde çözüm imkanı ortadan kalktığı için değerlendirme sınırlı kalabilir.

Question 31

Villa rezervasyonlarında depozito neden alınır?

Accepted Answer

Villa, apart ve özel konaklama ürünlerinde hasar, kayıp eşya, olağan dışı temizlik veya enerji kullanımını güvence altına almak için depozito alınabilir. Depozito tutarı ve ödeme şekli ürün sayfasında veya voucher içinde belirtilir. Çıkış kontrolünde sorun yoksa sağlayıcının kuralına göre iade edilir.

Question 32

Villaya giriş ve anahtar teslimi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Giriş saati, buluşma noktası ve anahtar teslimi villa sahibi veya operasyon ekibi tarafından organize edilir. Kimlik bildirimi, kalan ödeme veya depozito işlemleri girişte tamamlanabilir. Gecikme durumunda operasyon ekibine önceden haber verilmesi gerekir; geç saat girişleri ek ücrete tabi olabilir.

Question 33

Villa kapasitesini aşabilir miyim?

Accepted Answer

İlan edilen maksimum kişi kapasitesi, güvenlik, ruhsat ve konaklama kuralları nedeniyle aşılamaz. Çocuklar ve bebekler dahil tüm misafirler rezervasyonda bildirilmelidir. Bildirilmeyen kişi tespit edilirse ek ücret, hizmet reddi veya sözleşme feshi gündeme gelebilir.

Question 34

Havuz, bahçe ve teknik arızalarda sorumluluk nasıl işler?

Accepted Answer

Özel havuz, jakuzi, bahçe, internet, klima veya elektrik-su sistemlerinde arıza oluşabilir. Sağlayıcıya zamanında bildirim yapılırsa makul sürede onarım veya alternatif çözüm aranır. Bölgesel kesinti, hava koşulu veya kamu altyapısı kaynaklı sorunlarda acente tazminat garantisi veremez.

Question 35

Villa iptal şartları otellerden farklı mı?

Accepted Answer

Evet. Villalar sınırlı stoklu ve kişiye ayrılan ürünler olduğundan ön ödeme çoğu durumda iadesiz veya daha sıkı koşullara bağlı olabilir. Sezon, giriş tarihi ve ev sahibinin sözleşmesi iptal bedelini belirler. Rezervasyon öncesinde /legal/cancellation metnini ve ürünün özel şartlarını birlikte inceleyin.

Question 36

Villada parti, etkinlik veya dış misafir kabul edilebilir mi?

Accepted Answer

Parti, yüksek sesli etkinlik, ticari çekim, düğün hazırlığı veya dış misafir kabulü ev sahibi onayına bağlıdır. Yazılı izin olmadan yapılan kullanımlar komşuluk, güvenlik ve ruhsat kurallarını ihlal edebilir. Böyle bir planınız varsa rezervasyon öncesinde kapsamı açıkça bildirmeniz gerekir.

Question 37

Tur programı kesin midir?

Accepted Answer

Tur programları planlanan rota, ziyaret noktaları ve hizmet kapsamını gösterir. Hava, trafik, resmi izin, müze kapanışı, güvenlik veya operasyonel nedenlerle sıralama ve süreler değişebilir. Ana hizmet kapsamını etkileyen önemli değişiklikler mümkün olduğunca önceden bildirilir.

Question 38

Minimum katılımcı sayısı sağlanmazsa ne olur?

Accepted Answer

Bazı grup turları minimum katılımcı sayısına bağlıdır. Yeterli katılım oluşmazsa tur iptal edilebilir, farklı tarih önerilebilir veya fiyat farkıyla özel tur seçeneği sunulabilir. İptal acente kaynaklıysa tahsil edilen uygun tutarlar sözleşme koşullarına göre iade edilir.

Question 39

Rehberlik dili ve buluşma noktası nasıl belirlenir?

Accepted Answer

Rehberlik dili ürün sayfasında veya rezervasyon onayında belirtilir. Buluşma noktası, saat ve iletişim bilgisi voucher içinde veya turdan önce paylaşılır. Misafirin buluşma saatinde hazır bulunmaması no-show olarak değerlendirilebilir.

Question 40

Tura dahil olmayan harcamalar nelerdir?

Accepted Answer

Kişisel harcamalar, bazı müze girişleri, içecekler, isteğe bağlı aktiviteler, bahşişler ve programda dahil olduğu açıkça yazılmayan hizmetler genellikle hariçtir. Dahil-hariç listesi ürünün parçasıdır ve dikkatle okunmalıdır. Yerel ödemeler nakit veya farklı para birimi gerektirebilir.

Question 41

Sağlık, yaş veya fiziksel uygunluk koşulları var mı?

Accepted Answer

Yürüyüş, tekne, dalış, safari, rafting veya uzun transfer içeren turlarda yaş, sağlık ve hareket kabiliyeti koşulları olabilir. Hamilelik, kronik hastalık, engellilik veya özel destek ihtiyacı rezervasyon öncesinde bildirilmelidir. Uygun olmayan katılımda sağlayıcı güvenlik gerekçesiyle hizmeti reddedebilir.

Question 42

Paket tur sözleşmesini ne zaman görürüm?

Accepted Answer

Paket tur niteliğindeki hizmetlerde temel hizmetler, fiyat, iptal şartları ve taraf bilgileri satış öncesi veya onay aşamasında paylaşılır. Belgeleri okumadan ödeme yapmamanız ve anlamadığınız noktaları yazılı sormanız önemlidir. Genel hükümler için /legal/terms ve /legal/cancellation sayfaları da geçerlidir.

Question 43

Yat rotası rezervasyonla birlikte kesinleşir mi?

Accepted Answer

Rota, kiralanan tekne, süre, liman, hava koşulları ve yerel izinlere göre planlanır. Kaptan güvenlik nedeniyle koy, liman veya seyir sırasını değiştirme yetkisine sahiptir. Rezervasyon öncesi özel rota beklentilerinizi bildirmeniz, uygun tekne ve süre seçimi için önemlidir.

Question 44

Hava koşulları nedeniyle tur değişirse iade yapılır mı?

Accepted Answer

Deniz ve hava güvenliği kaptan ve yetkili otoritelerin değerlendirmesine bağlıdır. Kötü hava nedeniyle rota kısalabilir, alternatif koylara geçilebilir veya çıkış ertelenebilir. İade, erteleme veya alternatif hizmet hakkı ürün sözleşmesine ve fiilen sağlanan hizmete göre belirlenir.

Question 45

Yat kiralamada neler dahildir?

Accepted Answer

Tekne, kaptan veya mürettebat, yakıt limiti, temizlik, yemek, içecek, liman vergileri ve su sporları gibi kalemler tekneye göre değişir. Dahil olan ve olmayan hizmetler teklif veya ürün sayfasında belirtilir. Belirsiz kalemler için ödeme öncesinde yazılı teyit alınmalıdır.

Question 46

Depozito ve hasar sorumluluğu nasıl uygulanır?

Accepted Answer

Bareboat veya özel kiralamalarda hasar depozitosu istenebilir. Tekne ekipmanına zarar, kayıp malzeme, olağan dışı temizlik veya sözleşmeye aykırı kullanım depozitodan mahsup edilebilir. Teslim ve iade kontrollerine katılmanız, varsa notları yazılı kayda geçirmeniz gerekir.

Question 47

Teknede dışarıdan yiyecek-içecek getirebilir miyim?

Accepted Answer

Dışarıdan yiyecek-içecek, catering, menü değişikliği veya özel kutlama talepleri tekne işletmecisinin politikasına bağlıdır. Bazı teknelerde servis bedeli, temizlik ücreti veya menü zorunluluğu olabilir. Alerji ve beslenme tercihleri rezervasyon öncesi bildirilmelidir.

Question 48

Liman, pasaport ve yurt dışı çıkış işlemlerinde kim sorumludur?

Accepted Answer

Yurt dışı rotalı mavi yolculuklarda pasaport, vize, çıkış harcı ve liman işlemleri misafirin sorumluluğundadır; acente operasyonel bilgilendirme sağlayabilir. Eksik belge nedeniyle çıkış yapılamaması müşteri kaynaklı sayılabilir. Güncel resmi kurallar seyahat öncesi kontrol edilmelidir.

Question 49

Uçak ve feribot biletlerinde hangi kurallar geçerlidir?

Accepted Answer

Uçak, feribot, otobüs ve benzeri taşıma hizmetlerinde ilgili taşıyıcının tarife, bagaj, isim değişikliği, iptal ve iade kuralları uygulanır. Acente bu kuralları değiştiremez; sadece işlem ve bilgilendirme desteği verebilir. Bilet kesildikten sonra ceza veya hizmet bedeli oluşabilir.

Question 50

Bilette isim hatası varsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

İsimler kimlik veya pasaportla aynı olmalıdır. Harf hatası, ikinci ad eksikliği veya soyadı değişikliği taşıyıcı tarafından kabul edilmeyebilir. Hata fark edildiğinde derhal info@rezervasyonyap.com.tr adresine yazılmalı; düzeltme mümkünse taşıyıcı ücreti ve kuralına göre yapılır.

Question 51

Transfer hizmetinde bekleme süresi nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Transferlerde bekleme süresi ürün tipine, havalimanı geliş saatine, uçuş takibine ve özel araç paylaşımına göre belirlenir. Uçuş gecikmelerinde operasyon ekibi bilgilendirilmeli, uçuş numarası doğru verilmelidir. Belirlenen sürenin aşılması ek ücret veya hizmet kaybı doğurabilir.

Question 52

Bagaj ve özel ekipman kabulü garanti mi?

Accepted Answer

Bagaj hakkı taşıyıcı veya transfer aracının kapasitesine bağlıdır. Bebek arabası, spor ekipmanı, tekerlekli sandalye, evcil hayvan veya fazla bagaj önceden bildirilmelidir. Bildirilmeyen özel ekipman hizmet reddi veya ek araç/ücret gerektirebilir.

Question 53

Taşıyıcı gecikmesi veya iptali halinde acentenin rolü nedir?

Accepted Answer

Taşıyıcının gecikmesi, sefer iptali, rota değişikliği veya operasyonel aksaması ilgili taşıyıcının sorumluluk kurallarına tabidir. Acente alternatiflerin araştırılması, sağlayıcıyla iletişim ve belge paylaşımı konusunda destek verir. Ek konaklama, yeni bilet veya transfer maliyetleri ürün şartlarına göre değerlendirilir.

Question 54

Özel transferde güzergah değişikliği yapabilir miyim?

Accepted Answer

Özel transferler belirlenen başlangıç ve varış noktası için fiyatlandırılır. Ara durak, rota uzatma, bekleme veya farklı adrese geçiş ek ücret ve operasyon onayı gerektirebilir. Sürücüden doğrudan sözleşme dışı hizmet istemek yerine acente operasyon hattına bilgi verilmelidir.

Question 55

Mamon Plus Travel Agency vize merkezi midir?

Accepted Answer

Mamon Plus Travel Agency bir seyahat acentesidir; açıkça vize ürünü satılmadıkça resmi vize başvuru merkezi veya konsolosluk temsilcisi gibi hareket etmez. Seyahat ürünleriyle bağlantılı belge hazırlığı konusunda genel bilgilendirme yapılabilir. Nihai karar her zaman konsolosluk, sınır polisi veya yetkili resmi makam tarafından verilir.

Question 56

Vize reddinde tur veya bilet iadesi yapılır mı?

Accepted Answer

Vize reddi, ürünün iptal koşullarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Otel, tur, bilet veya taşıyıcı kuralları ne öngörüyorsa o uygulanır; iadesiz hizmetlerde kesinti oluşabilir. Vize riski bulunan seyahatlerde esnek iptal şartlı ürün seçmeniz ve başvuruyu erken yapmanız önerilir.

Question 57

Pasaport geçerlilik süresi kimin sorumluluğundadır?

Accepted Answer

Pasaportun geçerlilik süresi, boş sayfa durumu, yıpranma, eski tip belge, çocuk muvafakati ve kimlik uygunluğu yolcunun sorumluluğundadır. Birçok ülke seyahat bitişinden sonra en az 6 ay geçerli pasaport isteyebilir. Güncel kuralları resmi kaynaklardan kontrol etmeden rezervasyonu kesinleştirmeyin.

Question 58

Acentenin verdiği vize bilgisi bağlayıcı mıdır?

Accepted Answer

Acentenin sunduğu bilgiler genel yönlendirme niteliğindedir ve resmi makam kararının yerine geçmez. Vize türü, evrak listesi, randevu süresi, biyometri ve harçlar ülkeye ve kişisel duruma göre değişebilir. Resmi kaynak, konsolosluk ve yetkili başvuru kanalı her zaman önceliklidir.

Question 59

Seyahat sigortası vize için yeterli midir?

Accepted Answer

Seyahat sağlık sigortası birçok vize başvurusunda zorunlu olabilir, ancak tek başına vize garantisi sağlamaz. Teminat limiti, ülke kapsamı ve tarih aralığı başvuru koşullarına uygun olmalıdır. Sigorta poliçesini satın almadan önce hedef ülkenin güncel şartlarını kontrol edin.

Question 60

Eksik belge nedeniyle seyahate çıkamazsam ne olur?

Accepted Answer

Vize, pasaport, kimlik, aşı belgesi, ebeveyn muvafakati veya ülkeye giriş formu eksikliği yolcu kaynaklı kabul edilebilir. Bu nedenle taşıyıcı veya sınır görevlisi seyahati reddederse iade hakkı doğmayabilir. Acenteye danışabilirsiniz, ancak belge kontrolünün nihai sorumluluğu yolcuya aittir.

Question 61

Hesap oluşturmak zorunlu mu?

Accepted Answer

Bazı ürünlerde hızlı talep için hesap zorunlu olmayabilir; ancak rezervasyon takibi, belge erişimi ve destek geçmişi için hesap kullanımı önerilir. Hesap bilgilerinizin güncel olması operasyon iletişimini kolaylaştırır. E-posta veya telefon değişikliklerini gecikmeden güncellemelisiniz.

Question 62

Şifremi veya hesabımı nasıl korurum?

Accepted Answer

Güçlü ve benzersiz şifre kullanın, şifrenizi ve doğrulama kodlarınızı kimseyle paylaşmayın. Ortak cihazlarda oturumunuzu kapatın ve tarayıcıya kayıtlı kart/şifre bilgilerini dikkatli yönetin. Şüpheli giriş fark ederseniz hemen destek kanallarımıza yazın.

Question 63

Hesabımdan yapılan işlemlerden kim sorumludur?

Accepted Answer

Hesabınızla yapılan rezervasyon talepleri, bilgi değişiklikleri ve yazışmalar size ait işlem olarak değerlendirilebilir. Yetkisiz kullanım şüphesi varsa mümkün olan en kısa sürede yazılı bildirim yapılmalıdır. Bildirim öncesi oluşan zararların değerlendirilmesi olayın niteliğine ve güvenlik kayıtlarına göre yapılır.

Question 64

İletişim bilgilerim yanlışsa ne olur?

Accepted Answer

Yanlış e-posta veya telefon nedeniyle voucher, ödeme hatırlatması, operasyon değişikliği ya da iptal bildirimi size ulaşmayabilir. Bu durumdan doğan gecikme ve hak kayıpları müşterinin sorumluluğunda olabilir. Rezervasyon öncesi ve seyahate yakın tarihte iletişim bilgilerinizi kontrol edin.

Yasal ve operasyonel sıkça sorulan sorular

Konu başlıkları